POLÍTICA DE ENVÍOS

NatuvLife

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1. Cobertura de Envíos

NatuvLife realiza envíos a todo el territorio nacional colombiano, incluyendo ciudades principales, municipios y zonas rurales con cobertura de nuestros operadores logísticos aliados.

Actualmente solo despachamos dentro de Colombia. No realizamos envíos internacionales.

2. Tiempos de Entrega

Los tiempos de entrega comienzan a contar a partir de la confirmación del pedido:

•        Ciudades principales (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Cartagena): 1 a 3 días hábiles

•        Ciudades intermedias y municipios: 3 a 5 días hábiles

•        Zonas rurales y de difícil acceso: 5 a 8 días hábiles

En temporadas de alta demanda (Navidad, Amor y Amistad, Black Friday) los tiempos pueden extenderse hasta 2 días hábiles adicionales.

3. Costos de Envío

El costo del envío se calcula automáticamente al finalizar tu compra según tu ciudad o municipio de destino.

•        Envío estándar: desde $8.000 COP

•        Ciudades principales: desde $6.000 COP

•        Envío gratis en compras superiores a $150.000 COP

4. Modalidades de Pago

Pago contra entrega

Aceptamos pago en efectivo al momento de la entrega en la mayoría de ciudades y municipios de Colombia. Es la opción preferida por nuestros clientes — compras sin riesgo, pagas cuando recibes tu producto.

Pago en línea

•        Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express)

•        PSE (débito bancario directo)

•        Nequi y Daviplata

5. Seguimiento de tu Pedido

Una vez despachado tu pedido, recibirás un mensaje de texto y/o correo electrónico con el número de guía para rastrear tu envío en tiempo real.

También puedes escribirnos directamente por WhatsApp con tu número de pedido y te informamos el estado de tu envío de inmediato.

6. Devoluciones y Cambios

Tu satisfacción es nuestra prioridad. Si tienes algún inconveniente con tu pedido:

•        Producto defectuoso o dañado: reposición sin costo dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega.

•        Producto incorrecto: cambio o devolución del dinero dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega.

•        Desistimiento de compra: devolución dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, siempre que el producto esté sin abrir y en su empaque original.

Para iniciar el proceso, contáctanos por WhatsApp con tu número de pedido y fotos del producto. Lo resolvemos rápido.

7. Pedidos No Entregados

Si el transportador intenta entregar tu pedido y no encuentra a nadie en la dirección indicada, realizará hasta 2 intentos adicionales de entrega.

Pasados estos intentos sin éxito, el paquete será devuelto. Te contactaremos para coordinar una nueva entrega, la cual puede tener un costo adicional de envío.

Para evitar inconvenientes, verifica que la dirección y datos de contacto sean correctos al hacer tu pedido, y que haya alguien disponible para recibirlo.

8. Atención al Cliente

Estamos aquí para ayudarte en todo momento:

•        WhatsApp: disponible en nuestra página de inicio

•        Correo: contacto@natuvlife.com

•        Horario: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. (hora Colombia)

 

Gracias por confiar en NatuvLife 🌿